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物流中的货物赔损怎么办?

我们是电商行业,有部分商品在快递过程中客户退回在到仓库后有很明显的破损.挤压.变形等情况,无法再次正常销售,然后和快递协商也是以外包装无破损为理由,拒绝赔偿,我们也刚换了一个快递,也没有签订协议,只是口头的协议,出现这种情况后,公司只能自己承担损失,我也查过资料,包括法律上的咨询,应该是快递行业来赔偿的,或者群里谁有更专业的意见,我是仓储这块的,我最终的目的是降低这些次品,呆滞品,做好良性的周转循环,怎么去和别的部门沟通讲解这样的事情,或者更好的解决方法,解决这样类类似的事情?
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对于目前线上交易像这样的问题是很正常的
这与快递的关系是不大的,来回折腾包包装肯定是得重新换过再+维修才能入库二次销售了,这涉及到另一个部门的存在也就是售后,售后需要处理这些产品 的二次入库工作。
客服在处理这样的客户问题时,要尽量避免整个产品的退回,损坏哪个配件就补发哪个配件,这样会减少很大的退货率,客服力度要加强些,有必要挂钩各自绩效和提成。
与快递公司要达成合作关系 ,签订合作合同对之提出要求并进行KPI质量考核,合理的选择多几家快递公司同时 运营。实施考核制度定期评选。
成立异常客服处理部门,对货物在途的所有情况进行跟踪,对货物在签收时的质量异常进行证据的收集并分析责任部门,制定对策及改善措施。
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糖汁与蜜饯

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这个问题不会是第一次发生,有做记录吗?
有记录完整的应对体系吗?
有针对这个做该进吗?

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