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产品出货前需要翻箱,导致产品经常会被客户投诉等问题

1,箱子是客户提供的,客户有时不按时到达(汽车主机厂为客户提供统一的箱子);打乱了工厂内部计划;
2,产品在倒箱时,标贴容易贴错,或者没有撕,等等(包括夜间作业等原因)
 
有客户引起的原因,也有自己内部的原因(请问该怎么更好的处理啊)
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大叔来了

赞同来自 : 其中之一 阿祥

每个问题的出现我认为都不是单一性,是有很多因数引起的;每个人每天在不同的工作岗位都会遇到不同的问题;需要主动了解问题的根本原因,会分析,然后利用一些管理的技巧和商务谈判的方式等等 去预防和解决问题;
 
1,外部的问题
1.1需要与客户沟通,按时要求箱子按时到达;不然没有箱子,供应生产商的时间成本和人工成本会提高;
1.2需要知道客户延迟箱子的原因,是信息不通畅还是物流卡车本身的问题;需要利用FEMA 的概念把潜在的风险项 找出来;
1.3找到根本原因之后,信息追踪要及时,并于对方达成一致意见等;然后建立双方认可的游戏规则;不然对双发都是不利的;
 
2,内部的原因以及问题解决;
2.1 表面上是个别员工的问题,实际也是由多个原因引发的;对现场的数据采集,分析,最好是把整个过程去模拟一下;
2.2 现场布局的合理性是否有改善的空间,物流通道,先进先出原则等 看板目视化管理;
2.3 员工具体操作的方式方法,是否符合要求或作业指导书;
2.4 标签,人员,习惯,监督检验,(不知道是手写的那种,还是二维码扫描等等)
 
总之在过程控制的问题上,努力去找,一定有解决和改善的空间;
 
 

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